1. Теоретические основы маркетинговой стратегии малого предприятия 4
1.1. Сущность и особенности малых предприятий 4
1.2. Основы формирования лояльности потребителей 7
1.3. Методы формирования лояльности потребителей малого бизнеса 10
2. Методология исследования 12
3. Общая характеристика компании SIA Metmix 14
4. Результаты проведенного анкетирования 16
4.1. Анализ демографических факторов 16
4.2. Анализ факторов, влияющих на выбор потребителей 19
4.3. Анализ факторов, определяющих лояльность и удержание потребителей 20
Заключение 24
Рекомендации 25
Список использованной литературы 26
Введение
Успех каждой бизнес-организации зависит от удовлетворенности ее клиентов. Компании, которым удается полностью удовлетворить клиентов, останутся на лидирующих позициях на рынке. Сегодня удовлетворенность клиентов является ключевым компонентом успеха бизнеса, и в то же время она играет жизненно важную роль в расширении рыночной стоимости. В целом, клиенты – это те люди, которые покупают те товары ...